Wir sind ein kleines Team in Amsterdam und beantworten jede Nachricht selbst. Ob Fragen zu einer Bestellung, zu einer Rücksendung oder dazu, welches Seidentuch zu dem passt, was Sie im Sinn hatten — schreiben Sie uns, und Sie hören von einem Menschen.
E-Mail
support@houseofgatz.com
Wir antworten möglichst innerhalb von 1 Werktag, meist noch am selben Tag. Nachrichten lesen wir Montag bis Freitag, 09:00–17:00 (CET).
Wir beantworten jede Nachricht selbst, meist noch am selben Tag und immer innerhalb eines Werktags. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 CET. Nachrichten vom Wochenende beantworten wir am Montag.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bestellungen werden innerhalb von vier Werktagen vorbereitet, die Zustellung dauert dann je nach Ziel ein bis zwölf Werktage. Sie können eine Bestellung auch in Ihrem Konto unter Bestellung verfolgen nachverfolgen.
Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, in alle europäischen Länder, die wir beliefern. Es gibt keine Bearbeitungsgebühren und keine Überraschungen an der Kasse.
Wir versenden in 27 Länder in Europa, darunter die Niederlande, Belgien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Österreich, Irland und die nordischen Länder. Die vollständige Liste erscheint an der Kasse, sobald Sie Ihr Land auswählen.
Ja. Sie haben ab Zustellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden, und die Rücksendung ist kostenlos — schreiben Sie uns, dann erhalten Sie ein frankiertes Etikett zum Herunterladen und Ausdrucken. Artikel sollten ungetragen, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg zurückkommen. Wird Ihre Bestellung innerhalb der EU zugestellt, haben Sie zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, das Sie über unser Widerrufsformular ausüben können.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, geben wir sie frei und erstatten innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank kann für die Gutschrift einige Tage länger brauchen. Sind seit der Freigabe mehr als 15 Werktage vergangen, schreiben Sie uns, dann gehen wir dem nach.
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir meist die Adresse ändern, ein Design tauschen oder ganz stornieren. Ist es bereits unterwegs, ist die Rücksendung der schnellste Weg.
Ja. Jedes Seidentuch besteht aus 100 % Maulbeerseide mit handrollierten Kanten und wird von Hand fertiggestellt. Nichts im Sortiment ist ein Seidenmischgewebe oder ein bedrucktes Synthetikmaterial.
Von Hand in kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel waschen oder chemisch reinigen lassen. Nicht auswringen — das Wasser vorsichtig in einem Handtuch ausdrücken und liegend trocknen, fern von direkter Sonne. Auf niedrigster Stufe von links bügeln, solange es noch ganz leicht feucht ist.
Ja. Die Zahlung läuft über den PCI-konformen Checkout von Shopify über eine verschlüsselte Verbindung. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt.
Wir legen keine Preise ins Paket, sodass alles, was Sie bestellen, so wie es ist als Geschenk verschickt werden kann. Wenn Sie eine handgeschriebene Karte dabei haben möchten, vermerken Sie das in den Bestellhinweisen oder schreiben Sie uns direkt nach der Bestellung.
Lieber per E-Mail? Schreiben Sie an support@houseofgatz.com, wir antworten innerhalb eines Werktags, meist noch am selben Tag.
