Kontakt

Wir sind ein kleines Team in Amsterdam und beantworten jede Nachricht selbst. Ob Fragen zu einer Bestellung, zu einer Rücksendung oder dazu, welches Seidentuch zu dem passt, was Sie im Sinn hatten — schreiben Sie uns, und Sie hören von einem Menschen.

E-Mail
support@houseofgatz.com

Telefon
+31 6 51 64 04 75

Wir antworten innerhalb eines Werktags, meist noch am selben Tag. Nachrichten lesen und Anrufe beantworten wir Montag bis Freitag, 09:00–17:00 (MEZ).

Unternehmensangaben
Gatz
Marnixstraat 69a, 1015 VC Amsterdam, Niederlande
KvK 93631588 · USt-IdNr. NL005032614B18

Dies ist unsere eingetragene Geschäftsadresse, kein Ladengeschäft und kein Showroom. Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner in Ningbo, China, verpackt und versendet. Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse nennen können.

Häufige Fragen

Wir beantworten jede Nachricht selbst, meist noch am selben Tag und immer innerhalb eines Werktags. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 CET. Nachrichten vom Wochenende beantworten wir am Montag.

Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner in Ningbo, China, verpackt und versendet und kommen in der Regel 2–3 Wochen nach Ihrer Bestellung an (die meisten innerhalb von 13–21 Tagen). Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link; bis der erste Scan erscheint, kann es einige Tage dauern. Jede Bestellung können Sie auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.

Innerhalb der EU ist der Versand ab 55 € kostenlos; unter 55 € kostet er 4,95 €, angezeigt, bevor Sie bezahlen. Die 55 € werden nach Abzug von Rabatten berechnet. Der Versand nach Australien ist kostenlos. Die Mehrwertsteuer ist in unseren Preisen enthalten, und etwaige Einfuhrumsatzsteuer und Zölle übernehmen wir selbst, sodass bei der Zustellung nichts zu zahlen ist, unabhängig vom Bestellwert.

Wir liefern in alle 27 EU-Länder und nach Australien. Die vollständige Liste erscheint an der Kasse, sobald Sie Ihr Land auswählen.

Ja. Sie haben ab Zustellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden, und innerhalb der EU ist die Rücksendung kostenlos: Schreiben Sie uns, dann erhalten Sie ein frankiertes Etikett und die Rücksendeadresse. Für einen Umtausch senden Sie den Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf. Artikel sollten ungetragen, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg zurückkommen. Wird Ihre Bestellung innerhalb der EU zugestellt, haben Sie zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, das Sie über unser Widerrufsformular ausüben können.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, geben wir sie frei und erstatten innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank kann für die Gutschrift einige Tage länger brauchen. Sind seit der Freigabe mehr als 15 Werktage vergangen, schreiben Sie uns, dann gehen wir dem nach.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir meist die Adresse ändern, ein Design tauschen oder ganz stornieren. Ist es bereits unterwegs, ist die Rücksendung der schnellste Weg.

Ja. Jedes Seidentuch besteht aus 100 % Seide. Nichts im Sortiment ist ein Seidenmischgewebe oder ein bedrucktes Synthetikmaterial.

Von Hand in kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel waschen oder chemisch reinigen lassen. Nicht auswringen — das Wasser vorsichtig in einem Handtuch ausdrücken und liegend trocknen, fern von direkter Sonne. Auf niedrigster Stufe von links bügeln, solange es noch ganz leicht feucht ist.

Ja. Die Zahlung läuft über den PCI-konformen Checkout von Shopify über eine verschlüsselte Verbindung. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt.

Wir legen keine Preise ins Paket, sodass alles, was Sie bestellen, so wie es ist als Geschenk verschickt werden kann. Wenn Sie eine handgeschriebene Karte dabei haben möchten, vermerken Sie das in den Bestellhinweisen oder schreiben Sie uns direkt nach der Bestellung.

Your parcel travels with 4PX, JS (Jiesheng) or CNE and is handed to a local carrier in your country for the last mile; your tracking link shows which one. Orders to Australia travel with UBI.

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK and MobilePay. Checkout shows the methods available in your country.

Email support@houseofgatz.com with your order number and a photo as soon as you can. If an item arrives damaged, faulty or isn't what you ordered, we replace it or refund you in full, and you don't pay to send anything back.