Rückgabe & Erstattung
Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Die Artikel müssen ungetragen sein, sich in der Originalverpackung befinden und mit Etiketten versehen sein. Sobald wir Ihre Rückgabe akzeptieren, senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendelabel — für die Rücksendung zahlen Sie nichts. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und die Prüfung bestanden hat. Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union haben zusätzlich ein gesondertes gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen.
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@houseofgatz.com. Es folgen die vollständigen Bedingungen.
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Für eine Rückgabe muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter support@houseofgatz.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@houseofgatz.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und in Ordnung bringen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen annehmen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und, sobald die Rückgabe angenommen wurde, den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte bedenken Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@houseofgatz.com.
Zuletzt aktualisiert am 30. Juli 2026. Fragen? E-Mail an support@houseofgatz.com