Widerrufsrecht
Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, auch reduzierte Artikel. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die am Ende beschrieben sind und durch nichts hier eingeschränkt werden.
So geben Sie einen Artikel zurück
- Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an support@houseofgatz.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
- Wir antworten mit der Rücksendeadresse und, für Lieferungen innerhalb der EU, einem kostenlosen, frankierten Rücksendeetikett.
- Senden Sie den Artikel ungetragen und unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung zurück und legen Sie Ihre Bestellnummer bei.
Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse nennen können.
Was eine Rücksendung kostet
Europäische Union: Rücksendungen sind kostenlos. Wir senden Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
Australien: Auch hier sind Rücksendungen kostenlos. Wir übernehmen das Rückporto, egal ob Sie es sich anders überlegt haben oder der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist; siehe unsere Seite zu Versand und Rückgabe für Australien.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, wenn sie ankommt. Ist ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich der bezahlten Versandkosten, und Sie zahlen nichts für die Rücksendung.
Ihre gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt. Nach EU-Verbraucherrecht können Sie Ansprüche für Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen oder einen Mangel aufweisen, mindestens zwei Jahre ab Lieferung geltend machen.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Alles andere, auch reduzierte Artikel, kann zu den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden.
Umtausch
Für einen Umtausch geben Sie den Artikel wie oben beschrieben zurück und bestellen den gewünschten Artikel neu. So erhalten Sie ihn am schnellsten.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung angekommen ist und geprüft wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; Ihre Bank benötigt unter Umständen einige Tage länger, bis der Betrag erscheint. Widerrufen Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb der unten beschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist, erstatten wir auch die ursprünglichen Kosten für den Standardversand. Sind seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, schreiben Sie uns, und wir gehen der Sache nach.
Ihr Widerrufsrecht (EU)
Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, haben Sie zusätzlich das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie geht über dieses Recht hinaus und ersetzt es nicht. Alle Einzelheiten und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.
Australisches Verbraucherrecht
Für Lieferungen nach Australien gelten für unsere Waren Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Unsere Seite zu Versand und Rückgabe für Australien erklärt, wie sie gelten.
Kontakt
Gatz, Marnixstraat 69a, 1015 VC Amsterdam, Niederlande (eingetragene Anschrift)
E-Mail: support@houseofgatz.com · Telefon: +31 6 51 64 04 75 (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 MEZ)
KvK 93631588 · USt-IdNr. NL005032614B18