Versand
Diese Richtlinie erklärt, von wo Ihre Bestellung versendet wird, wie lange die Lieferung dauert und was sie kostet. Wenn etwas unklar ist, schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung an support@houseofgatz.com.
Wohin wir liefern
Wir liefern in alle 27 Länder der Europäischen Union und nach Australien.
Von wo Ihre Bestellung versendet wird
Gatz ist in Amsterdam, Niederlande, eingetragen. Unsere Stücke werden mit Partnerwerkstätten in China gefertigt, und jede Bestellung wird von unserem Fulfillment-Partner in Ningbo, China, verpackt und versendet. Bestellungen werden nicht von unserer Adresse in Amsterdam versendet.
Wie lange die Lieferung dauert
Die Lieferung dauert in der Regel 2–3 Wochen ab dem Tag Ihrer Bestellung. Die meisten Pakete kommen innerhalb von 13 bis 21 Tagen an. Diese Zeit setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitung: 1–5 Werktage. Ihre Bestellung wird verpackt und dem Versanddienstleister übergeben.
- Transport: 8–11 Werktage. Das Paket wird in Ihre Region geflogen und für die letzte Strecke einem lokalen Zusteller übergeben.
Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Zollkontrollen, Feiertage und Spitzenzeiten können einige Tage hinzufügen. Wird Ihr Paket an einem Abholpunkt hinterlegt, holen Sie es bitte ab, sobald Sie benachrichtigt werden, denn Abholpunkte bewahren Pakete nur für begrenzte Zeit auf.
Versandkosten
Europäische Union: Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen ab 55 € (berechnet nach Abzug von Rabatten). Bestellungen unter 55 € kosten 4,95 € Versand. Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.
Australien: Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos.
Mehrwertsteuer, Zölle und Einfuhrabgaben
Unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer, die Sie an der Kasse bezahlen. Etwaige Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren übernehmen wir selbst, sodass bei der Zustellung nichts zu zahlen ist, unabhängig vom Bestellwert.
Das gilt auch für Bestellungen nach Australien. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu Versand und Rückgabe für Australien.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bis der erste Scan erscheint, kann es einige Tage dauern. Jede Bestellung können Sie auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.
Pakete in die EU reisen mit 4PX, JS (Jiesheng) oder CNE und werden von einem lokalen Zusteller in Ihrem Land zugestellt. Pakete nach Australien reisen mit UBI. Ihr Tracking-Link zeigt, welcher Dienstleister Ihr Paket hat.
Verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete
Ist Ihr Paket 30 Tage nach Ihrer Bestellung noch nicht angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir lassen es beim Versanddienstleister nachverfolgen. Lässt es sich nicht auffinden, senden wir Ihnen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Kommt Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft an oder ist es nicht das, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den Betrag, und Sie zahlen nichts für die Rücksendung.
Bestellung ändern oder stornieren
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht dem Versanddienstleister übergeben wurde, können wir in der Regel die Adresse ändern oder die Bestellung stornieren. Nach dem Versand können Sie sie gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Nicht vorrätige Artikel
Ist ein Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig, versenden wir den Rest Ihrer Bestellung und erstatten den fehlenden Artikel über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kontakt
Gatz, Marnixstraat 69a, 1015 VC Amsterdam, Niederlande (eingetragene Anschrift, kein Ladengeschäft und kein Showroom)
E-Mail: support@houseofgatz.com · Telefon: +31 6 51 64 04 75 (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 MEZ)
KvK 93631588 · USt-IdNr. NL005032614B18